Kom jij ons helpen onze digitaliseringsambitie te realiseren? Dat kan in onze strategische projecten om nog meer Future Ready te worden. Met jouw analytische vermogen en behoud van overzicht op de compexe klantreizen en interne organisatie, zorgen we dat we klanten nog beter naar onze online dienstverlening verleiden. Onze medewerkers hebben zo meer tijd voor complexere klantvragen, de klant is meer tevreden en de kosten gaan omlaag.
Kanaalsturing is nodig om beter aan de verwachtingen van de klant te voldoen en om de kosten van klantcontact drasticsch te verlagen. Onze roadmap bevat een aantal grote projecten op kanaalsturing die zowel de klantreis als medewerkerprocessen binnen alle business lines raken.
Het doel van jouw werk is dat de gewenste veranderingen goed zijn doordacht van begin tot eind, zodat de introductie van deze vernieuwingen naar klanten en medewerkers soepel en probleemloos verloopt. Je bent gedurende het project de inhoudelijke spil en zorgt ervoor dat voor stakeholders helder is wat de impact is. Samen met de projectleider zorg je ervoor dat de juiste stakekolders worden betrokken en dat eventuele belemmeringen tijdig worden gesignaleerd en belegd bij de projectleider en opdrachtgever.
Als business analist zul je verantwoordelijk zijn voor:
NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:
Jij brengt de energie om gewenste veranderingen van begin tot eind uit te denken in nauwe samenwerking met collega’s. Je bent in staat om hierbij actief de input vanuit verschillende expertises bij elkaar te brengen tot een duidelijk geheel en vindt het heerlijk om gedurende het project de inhoudelijke spil te zijn. Bij voorkeur heb je ervaring met het werken in een grote corporate organisatie en ben je bekend met digitalisering in de wereld van klantcontact.
Je werkt in multidisciplinaire teams aan projecten die direct bijdragen aan de digitalisering, klanttevredenheid en verlaging van de kosten van klantcontact. De focus ligt op kanaalsturing het verleiden van onze klanten van bemenste kanalen naar de digitale self-service omgevingen.
Je zult nauw samenwerken met de projectleider en architecten van de projecten waarop jij wordt ingezet. Daarnaast zul je veel samenwerken met UX en research collega’s en diverse experts vanuit de verschillende business lines.
Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Meryem Findik, Corporate Recruiter via Meryem.Findik@nn-group.com.
Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!
Graag ontvangt NN je sollicitatie voor de functie van Business Analist Strategie & Analyse in The Hague via de sollicitatiebutton.
Neem contact op met Meryem Findik
Bekijk ook eens deze vacatures
Bekijk deze vacature ook op de volgende websites