Medewerker Debiteurenbeheer Team Klant
Wij maken water waardevol
Als medewerker debiteurenbeheer heb je een essentiële rol om dossiers in de incasso-keten, en met name de na-incasso, op een sociaal verantwoorde manier te incasseren. Hierin werk je samen met externe incassobureaus, onze facturatie partners en diverse andere samenwerkingspartners. Ook werk je mee aan de administratieve afhandeling en tijdige en juiste verwerking van het dossier. Dit doe je in lijn met onze klanttevredenheidsdoelstellingen (customer excellence) en ook budgettaire doelstellingen. We zetten je ook in bij projecten; we werken nu bijvoorbeeld aan een pilot met een belrobot.
In de contacten met onze samenwerkingspartners is het belangrijk dat je van puzzelen houdt, en het leuk vindt om complexe zaken te analyseren en op te lossen, waarbij je altijd op zoek gaat naar de kern van de cijfers.
Door de stem van de klant centraal te zetten en met empathie te luisteren naar de behoefte van de klant zoeken we continu naar verbeteringen om customer excellence te realiseren. We maken daarbij duidelijke incasso afspraken met de klant en zorgen dat we hier ons aan houden.
Dit is jouw team
De afdeling Facturatie & Incasso zorgt voor facturatie en debiteurenbeheer van alle watergelden van het door Evides geleverde water. Wij maken water voor iedereen in de maatschappij en vinden dat water ook voor iedereen vanzelfsprekend moet blijven. De afdeling heeft als ambitie dat de dienstverlening aan onze klanten doorgroeit naar customer excellence. We zijn er trots op dat we gecertificeerd zijn als ‘Warm Incasseren’ organisatie. Als medewerker Facturatie/incasso/debiteuren speel je hierin een cruciale rol.
Dit doe je bij Evides Waterbedrijf dat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar, schoon én betrouwbaar drinkwater levert in Zeeland, het zuidwesten van Zuid-Holland en de Brabantse Wal.
Heb jij ...
● een afgeronde mbo 4 of een hbo-diploma in een financiële richting?
● minimaal 3 jaar relevante werkervaring met debiteurenbeheer?
● affiniteit met nutssector en/of industrie (pre)?
● ruime ervaring met en plezier in het werken met Excel?
Ben jij ...
- accuraat, gestructureerd, doelgericht en comfortabel in een dynamische omgeving en weet jij problemen op te lossen?
- klantgericht en empathisch voor onze klanten met complexe problematiek?
- goed in verbeteren op basis van customer feedback?
Wat jij gaat doen
- Je bent er verantwoordelijk voor dat de klanten passend en proactief bediend worden op basis van hun reden tot interactie. Dit alles op basis van de huidige wet- en regelgeving.
- Je verwerkt en controleert zaken op juistheid en volledigheid van stukken ten behoeve van de administratieve afwikkeling.
- Je bent vraagbaak voor de medewerkers van de eerstelijns klantenservice.
- Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen.
- Je actualiseert werkinstructies, procedures en werkprocessen.
- Je neemt deel aan projecten binnen Facturatie & Incasso.
- Je begeleidt nieuwe medewerkers.
- Je leidt of neemt deel aan de overleggen op operationeel niveau met externe partners en interne afdelingen.
- Je werkt veel in Excel, waarin we rapportages bouwen en cijfers analyseren om de dienstverlening te verbeteren.
- Je zorgt voor de registratie en behandeling van (directie)klachten en geschillen.
Wat wij voor jou doen
- Je wordt ingedeeld in schaal 7 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is € 3.932,00 bruto per maand.
- Daarnaast ontvang je maandelijks circa 22% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit maximaal € 865,00. Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou!
- We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
- We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden en een goede pensioenregeling.
- We bieden ruim 31 vakantiedagen. Heb je meer vakantiedagen nodig? Dan kan je daar bovengenoemd flexibel arbeidsbudget voor inzetten.
- Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.
- Wij geloven in een divers samengesteld team waar verschillende visies, inzichten en achtergronden samenkomen en we zo het beste in elkaar naar boven halen. Je krijgt bij ons dan ook alle ruimte om te zijn wie je bent.
Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken?
Solliciteer via de sollicitatiebutton. Wil je meer weten over deze vacature? Neem contact op met Eva Jacobson 06-53942500 of mailnaar eva.jacobson@evides.nl
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
