AI kloof tussen koplopers en achterblijvers verzekeringssector groeit

AI staat hoog op de agenda van verzekeraars: 73 procent van de CEO’s in de sector wereldwijd ziet AI als prioriteit voor investeringen. Daarbij verwacht 67 procent rendement op AI-investeringen binnen één tot drie jaar, tegenover 21 procent in 2024. Ook in Nederland is AI uitgegroeid tot een speerpunt op bestuursniveau; bij veel verzekeraars behoort het zelfs tot de top-3 prioriteiten, blijkt uit het rapport ‘State of AI in Insurance’. 

Kloof tussen koplopers en achterblijvers groeit

Opvallend is dat alle ondervraagde verzekeraars AI inmiddels als een kans zien in plaats van een bedreiging. Dit wijst op een duidelijke verschuiving; AI wordt omarmd als hefboom voor toekomstige groei. Toch laat het rapport een groeiende kloof zien tussen koplopers en de rest van de markt. Vooruitstrevende verzekeraars integreren AI inmiddels op grote schaal in hun kernprocessen, terwijl andere partijen zich nog vooral richten op losse toepassingen. Koplopers investeren daarbij zowel in het leggen van een stevig AI-fundament als in het ontwikkelen van concrete toepassingen. 

Efficiëntie blijft de belangrijkste drijfveer, met duidelijke AI-doelstellingen in werkprocessen als schadeafhandeling, risicobeoordeling, administratie en klantcontact. Daarnaast draagt AI bij aan een hogere kwaliteit van advies, bijvoorbeeld door de inzet van persoonlijke AI-assistenten, diepgaande analyses en betere toegang tot data.

[....]