AI heeft vooral impact op klantvraag, niet alleen op banen

Werknemers en klanten zijn vaak dezelfde mensen, stelt Auchincloss. AI raakt veel taken, maar dat betekent niet dat banen massaal verdwijnen. Sommige functies krimpen, andere worden verrijkt met meer oordeelsvermogen en verantwoordelijkheid, en beter betaald. Wie meer verdient, besteedt meer aan reizen, uit eten en premiumproducten. Wie inkomen inlevert, kiest voor goedkopere alternatieven. Zo ligt de werkgelegenheid van 22- tot 25-jarigen in beroepen die sterk aan AI zijn blootgesteld al zo’n 19 procent lager dan bij minder blootgestelde beroepen.

Bedrijven die alleen automatiseren om kosten te besparen, lopen daarom een dubbel risico: lagere kosten kunnen samengaan met zwakkere vraag. Auchincloss adviseert bestuurders hun klantsegmenten in kaart te brengen naar beroep, sector en regio, en te volgen hoe het inkomen van die groepen zich ontwikkelt. Vroege signalen zijn vaak eerder zichtbaar in loondata dan in omzetcijfers. Ook pleit hij ervoor efficiëntiewinst te herinvesteren in groei, bijvoorbeeld in ervaringen, gezondheid en vertrouwen. De vraag voor bestuurders is daarmee niet alleen wat AI kan automatiseren, maar vooral waar AI het inkomen en de bestedingen van hun klanten naartoe verschuift.

Dit is een samenvatting van het volledige artikel op de site van EY.